Du kannst deine Bestellungen innerhalb von14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen.

Bitte nutze hierfür unser ➡️ Rücksendeformular⬅️

Solltest du einen Artikel zurückschicken müssen, weil er defekt oder falsch geliefert wurde, werden wir dies im Einzelfall prüfen und die Kosten für die Rücksendung erstatten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Support-Team.

Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Nach Eingang deiner Retoure benötigen wir ca. 14 Werktage, um sie zu bearbeiten und die Rückzahlung zu veranlassen.

Solltest du nach dieser Frist noch keine Bestätigung bzw. Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere unseren Kundenservice.

Gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern können.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Beachte bitte, dass eine Rückzahlung 2-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Die Erstattung einer Kreditkarten-Transaktion dauert länger, da die Transaktion über alle einbezogenen Kreditkartensysteme abgewickelt werden muss.

Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

In seltenen Fällen kann es sein, dass du eine E-Mail von uns erwartest aber keine erhältst. Zum Beispiel, wenn du unseren Newsletter abonniert hast aber keinen 10% Code zugesendet bekommst oder wenn du dich für unseren Newsletter eingetragen hast jedoch nie von uns benachrichtigt wirst. 

Wir empfehlen dir wie folgt vorzugehen: 

Prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner.

Solltest du dort ebenfalls keine E-Mail von uns finden, könnte es sein, dass dein E-Mail-Provider unsere Nachrichten nicht zustellt. Bei diesem besonderen Fall handelt es sich meist um "t-online"-Adressen. Versuche bitte, wenn möglich, dich mit einer E-Mail-Adresse eines anderen Providers einzutragen.

Solltest du anschließend immer noch nicht die gewünschten Mails erhalten, bitten wir dich unser Support Team zu kontaktieren (shop@rheinfire.eu).

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten.

Bitte sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung an shop@rheinfire.eu

Wir werden uns schnellstmöglich um dein Problem kümmern. Gib deine Bestellnummer an, damit wir uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern können.

Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht im Versand ist und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern.

Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.

Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versanddienstleister gescannt worden ist.

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders zu Sale Aktionen oder vor Feiertagen.

Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Liefer-Partner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Bitte behalte die Sendungsverfolgung im Auge.  Wir werden dich, soweit es uns möglich ist, auf dem Laufendem halten.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:

Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.Der/Die Artikel sind möglicherweise nicht mehr vorrätig Schaue bitte in Deinen E-Mails (auch in deinem Spamordner) nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine Mail an shop@rheinfire.eu mit dem Artikel, der fehlt und deiner Bestellnummer.

Informiere uns bitte umgehend darüber, damit wir uns um dein Anliegen kümmern können.

Nachdem du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und beim Checkout eine Bezahlmethode angegeben hast, wird eine Bestellbestätigung mit der Auftragsnummer an deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Deine Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer seperaten E-Mail verschickt.

Sollte die Bestellbestätigung oder die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine Mail an unseren Kundenservice (shop@rheinfire.eu), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.

Leider können wir deine Bestellung nachträglich nicht mehr ändern. Solange dein Bestellstatus offen gesetzt ist, können wir jedoch die Bestellung stornieren und dir das Geld erstatten, sodass eine neue Bestellung mit der richtigen Größe / dem richtigen Artikel aufgegeben werden kann.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn das Paket noch nicht im Versand ist.

Weltweiter Versand innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Bestelleingang.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail.

Du erhältst Standardbestellungen in der Regel in 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Kurz nach Sale Aktionen und vor Feiertagen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Du wirst von uns separat eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link erhalten, sobald die Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Sollte deine Bestellung bereits im Versand sein, kannst du deine Bestellung in dem unten angehangenen Tool verfolgen. Deine Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung, die dir per Mail zugeschickt wurde.

Alle Bestellungen werden per DHL völlig C02 neutral verschickt.